La incidencia que tiene para una compa\u00f1\u00eda un esc\u00e1ndalo de naturaleza penal, resulta tan obvia como devastadora. Por este motivo, la prevenci\u00f3n de las crisis reputacionales resulta imprescindible para todas las compa\u00f1\u00edas y debe ser un pilar fundamental de la estrategia corporativa.<\/p>\n
La jurisprudencia ha venido reconociendo de modo pac\u00edfico el derecho de las empresas a defender su honor y reputaci\u00f3n ante cualquier difamaci\u00f3n que lesione su consideraci\u00f3n publica, con id\u00e9nticos derechos a la persona f\u00edsica.<\/p>\n
El Tribunal Constitucional en septiembre de 1995 dict\u00f3 una sentencia muy relevante a estos efectos, mediante la cual se establece que la defensa del honor \u201dno puede ni debe excluir de su \u00e1mbito a las personas jur\u00eddicas, que pueden ver tambi\u00e9n lesionado ese derecho a trav\u00e9s de la divulgaci\u00f3n de hechos concernientes a su entidad cuando la difame o la haga desmerecer en la consideraci\u00f3n ajena\u201d.<\/p>\n
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La defensa reputacional permite a las compa\u00f1\u00edas controlar y proteger su imagen p\u00fablica, no solo ante la posibilidad de verse relacionado con un il\u00edcito penal, sino gestionar una adecuada estrategia de comunicaci\u00f3n y minorar los riesgos reputacionales que genere su actividad.<\/p>\n
Para ello resulta indispensable una adecuada relaci\u00f3n con el cliente, cercana y transparente, atender a su necesidades y a la consideraci\u00f3n que estos hacen de la compa\u00f1\u00eda. A este fin se deber\u00eda instaurar un cauce de comunicaci\u00f3n independiente, que brinde respuestas claras a las incidencias que puedan surgir en la actividad empresarial, siendo este aspecto una de las claves de la protecci\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n
Para aquellos casos en los que la defensa preventiva no sea suficiente, los Juzgados y Tribunales, amparan la protecci\u00f3n del honor y consideraci\u00f3n p\u00fablica de la compa\u00f1\u00eda y sus integrantes. Por lo que una adecuada estrategia de comunicaci\u00f3n sumada a la defensa procesal, incluyendo la solicitud de medidas cautelares cuando estas fuesen necesarias, permiten una adecuada protecci\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n
El objeto de atender estas necesidades es construir una solida reputaci\u00f3n en el mercado; esta reputaci\u00f3n se basa principalmente en factores intangibles como la garant\u00eda de calidad que transmite la marca, la atracci\u00f3n de su imagen corporativa, la \u00e9tica empresarial, el compromiso con la comunidad, el grado de cultura medioambiental, el clima laboral, la innovaci\u00f3n etc. y se conforma mediante el conjunto de las percepciones que tienen los trabajadores, clientes, proveedores, inversores y el p\u00fablico en general de dicha compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
El resultado de la gesti\u00f3n de los valores que la compa\u00f1\u00eda quiere asociar a su imagen de marca, requiere un gran esfuerzo y a\u00f1os de trabajo, la pieza clave es el \u00f3rgano de administraci\u00f3n y la importancia que este le de a la consideraci\u00f3n publica de su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Los programas de cumplimiento normativo permiten dise\u00f1ar la estrategia de defensa reputacional y los protocolos necesarios para la protecci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda en aquellos casos en los que se vea relacionada con la comisi\u00f3n de un il\u00edcito penal por alguno de sus integrantes. Esta labor requiere consensuar una seria de est\u00e1ndares de diligencia imprescindibles para todos los miembros del \u00f3rgano de administraci\u00f3n y se extiende a cada uno de los empleados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"